“红心365”平台精准服务 让便民服务更有温度

　　“你好，我年龄大了，腿脚不方便，需要养老待遇资格认证。我想点个单，让咱们社区工作人员上门帮忙认证。”3月30日，西夏区宁华路街道宁华园社区工作人员卜玉静接到小区高龄老人马廷焕的“点单”需求。

　　“您看着手机屏幕里的圆圈，张张嘴……好了，您已经认证成功了。”“谢谢你们，没想到一个电话，不用来回跑路就把养老待遇资格认证问题解决了，这个点单服务太便捷了。”居民马廷焕笑着说。

　　宁华路街道便民服务中心“红心365”服务平台把支部建设与网格管理紧密结合，以各社区党委为核心，以便民服务室、党群活动服务室、志愿者服务室、党员活动室、群团工作室、综合服务室等6大服务室为活动阵地，通过居民点单社区接单的服务方式，切实打造“红心365”城市街道社区管理新模式。

　　“我家儿子身体残疾，需要一些残疾人辅助器具，麻烦社区帮助解决一下。”社区居民梁某肢体一级残疾，长期卧床，需要纸尿裤，监护人向社区点单寻求帮助。社区接单后，由街道残联专干根据残疾人需求将辅具清单上报残联。没过几天，梁某就使用上纸尿裤，残疾人享受到快速便捷的辅具。

　　“接到居民‘点单’后，红心365平台网格员及社会救助专干们立即‘接单’服务，包括配套宣传政策、走访核查家庭经济状况等系列服务。”宁华路街道相关负责人说。街道、社区在“爱心敲门”入户中，发现居住在宁华路街道澳海澜庭小区的居民焦某53岁，一个人生活，患系统性红斑狼疮，了解情况后，通过“大数据+民政云系统”核对家庭经济状况，符合社会救助政策，纳入低保，有效保障了基本生活。

　　通过“红心365”服务平台，宁华路街道便民服务中心针对辖区行动不便的特殊群体，组织凝聚辖区多方力量，围绕便民服务“移动办公”上门暖心服务、扶贫助困等主题，开展形式多样、内容丰富的特色服务活动。组织“爱心敲门”红色先锋队不定期在小区楼栋、居民家中开展“15分钟便民服务圈”“政策宣传圈”“邻里守望”“结对帮扶”等志愿服务活动，面对面、心连心协调家庭邻里关系。

　　今年以来，宁华路街道已办理各类民生服务500余件，累计发放低保金及各类补贴99.19万元，实施临时救助4户6人，救助金额2.67万元；关爱辖区困难群众177户发放米面油生活物资等；发放低保、低保边缘家庭、分散特困供养人员等“迎新春 送温暖”消费券343张，金额3.43万元；残疾人两项补贴享受重度残疾人护理补贴329人，残疾人困难生活补贴158人，累计发放残疾人两项补贴29.87万元。