花开有季 警花无期，人民群众心中的“1号岗”——宋颖娟

　　不与日月争辉却默默传递着光和热，把青春和热情全部奉献给自己钟爱的事业。用忠诚维护法律的尊严，用无私践行从警的誓言，用敬业铸就社会的和谐。与影视剧作品相比，现实中的女民警的生活少了一层神秘的光环，她们用警花的坚韧和执着，在喧而不哗中体现一种别样的美丽，在平凡中开创出绚丽天地。 

　　3月8日，公安部、全国妇联通报表扬全国公安机关200名成绩突出女民警。银川市公安局交通警察分局机动车辆管理所副所长宋颖娟榜上有名。

　　“80后”宋颖娟， 2002年参加公安工作，现任银川市交警分局车辆管理所副所长、三级警长。曾荣立三等功两次，获评“全区优秀人民警察”、银川市“最美家庭”、“爱民标兵”、“岗位能手”等荣誉，多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、先进个人。

　　方寸之间倾情构筑最暖窗口 

　　在银川市车管所窗口岗位工作了20年，宋颖娟始终坚守为民初心，秉承着人民群众无小事的服务理念，做办事群众的“娘家人”和“贴心人”，温暖了一颗又一颗群众的心。

　　2021年10月初，宋颖娟在业务大厅被一对年轻夫妻怀里抱着的孩子的哭声所吸引，宋颖娟急忙上前询问是否需要帮助。年轻的妈妈哽咽着讲出了自己的经历。原来，他们的孩子患有脑瘫，家里的积蓄本就所剩无几，高昂的医疗费用更是雪上加霜。小两口想卖车治病，可正值疫情防控特殊时期，在银行和车辆经销商之间多次往返均无法尽快办理抵押解除登记。万般无奈下，夫妻俩抱着试试看的态度来到车管服务大厅咨询，宋颖娟了解到夫妻俩的详情后，主动帮助他们协调抵押银行、汽车销售企业及二手车交易市场等多家部门及单位，通过视频连线的方式在最短的时间内办结了所有手续，成功实现了小两口为孩子筹集“救命钱”的愿望，为他们解了燃眉之急。

　　周而复始用心点亮“1号岗” 

　　车驾管业务大厅是公安交警与群众之间心灵的窗户，作为业务窗口的一名民警，只有练就了扎实的基本功和有过硬的业务能力，才能更好的为群众服务。车驾管服务窗口民警每天要面对大量的群众咨询和业务办理，同样的问话需要耐心地反复作答。但这对前来办理业务的群众来说，往往是“第一次”。看似简单、机械的工作，宋颖娟总是笑脸相迎、热情接待，一遍一遍不厌其烦地予以解答。在大量前来办事的群众中，有的驾驶人由于对办事程序或有关政策不清楚而发火，宋颖娟总能微笑面对，将对方的怨气化解。她说：“上门办事的群众来自各行各业，很多人从大老远的地方赶过来，有时为办一套手续要往返好几次，着急上火是可以理解的，我们能做的就是以出色的服务赢得对方的理解和支持。”

　　“车驾管业务上有啥解决不了的难题，到‘1号岗’都能解决。”银川一位70岁的老先生每年都按时体检审验驾驶证，但去年审验时却发现驾驶证被注销，老人急忙拿着体检报告回执单来到“一号岗”。听老人说明来意后，宋颖娟一边安抚老人情绪，一边与负责业务办理系统后台维护的公司联系查询原因。最终确认是医院上传数据时因为突然断电、断网导致数据丢失，她及时向老人做了解释，帮老人恢复了驾驶证。这位老人在收到宋颖娟为他换领出来的新驾驶证时，高兴地翘起了大拇指。

　　换位思维将群众当成自家人 

　　“您好，驾驶证审验的业务在手机上就能办理。”2月15日，在银川车管所德胜业务大厅1号窗口，宋颖娟接过办事群众的手机，麻利地在“12123”App上轻触几下后便办好了业务。车管所作为公安交管部门联系群众的服务窗口，“把群众的事当成自己的事办，把群众当成自家人来看”是宋颖娟不变的服务理念。2021年春节前，河北的宁先生在银川办理进口车入户手续时，出现车辆品牌型号与进口货物凭证不符的状况。核查系统只有5次机会，但民警已经核查了4次都找不出原因。

　　得知这一情况后，宋颖娟迅速上报自治区公安厅交管局。经与天津海关核对，发现该车的品牌型号正确无误，但需联系公安部交通管理科学研究所作进一步核对。春节后上班第一天，自治区公安厅交管局发函，宋颖娟与公安部交通管理科学研究所取得联系，发现是该车辆品牌型号中一个字母在半角和全角状态下存在输入差异，导致核查信息不通过。问题原因找到了，宁先生的新车很快入户上牌，他特意千里迢迢送来锦旗致谢。

　　以己之力去践行交通警察的职责 

　　“传、帮、带”是车管所的老传统，每一名新进的工作人员只有经过严格的岗前培训，考核合格后才能上前台受理业务。宋颖娟因业务娴熟，时常总结工作经验，有自己的工作方式方法，被评选为“岗位能手”并开展车管业务培训。经她培训出来的工作人员，分布在银川各车管大厅、二手车服务站、带牌销售4S店车管窗口等各个车驾管工作岗位上，继而成为本部门的业务尖兵。

　　不仅如此，宋颖娟还是业务讲师、交通安全宣传员。只要有空闲时间，她的身影会出现在农村集市、大学校园、单位周边企事业单位和附近的幼儿园。每一次，她都全力以赴，饱含深情地讲述着交通安全的重要性，动员全社会参与交通安全预防，日复一日。

　　在警营，女警并不是一个普通的群体，她们热爱自然的美景，渴望温馨的生活。然而，在铁血警营阳刚天地里，宋颖娟以巾帼不让须眉，用女性的坚韧和细致，把枯燥繁琐的工作编织成了生活的样子，平静中流淌着岁月，平凡中绽放美丽！