道德模范｜郭立梅：服务用户无小事 爱岗敬业守初心

　　20多年来，郭立梅始终在供电一线服务群众，用不变的真心从一而终地履行着一名国家电网人和一名共产党员的初心使命。今天，让我们来认识第三届“最美银川人”获得者郭立梅。记者见到郭立梅时，她正在营业厅里为群众办理用电业务。20余年的服务经历让郭立梅处理起任何问题都能得心应手，不管是家长里短的小难题，还是企业用电的新困惑，只要有电力方面的疑问，她都会热情地为办电群众进行解答。

　　苏银环是第一次来营业厅办理用电业务，她有些不知所措。郭立梅见状赶忙上前服务，对苏银环提出的问题一一进行解答，并耐心地帮助她办理相关业务，这让苏银环倍感贴心。

　　“她的服务态度挺好，我进来啥都不知道，给我介绍得挺详细，解决了我的问题，很热情，让我觉着挺贴心。”苏银环说道。

　　“在对待用户这方面郭姐是做到了十足的热心耐心和细心，是我们大家学习的榜样。”国网兴庆区供电公司玉皇阁营业厅营业员吴钰这样说道，她告诉记者，郭立梅不但爱岗敬业，还非常乐于助人，在生活和工作中对她们也有很多帮助，是她们最喜欢的知心姐姐。

　　用户的事情无小事。在郭立梅看来，自己既然从事这项工作，就要用心用情为民服务。正是因为爱岗敬业，她获得了全国模范退役军人、第三届“最美银川人”等荣誉称号。

　　“我认为爱岗敬业是应该做的，也是永远的追求，希望能做得更好。其实有时候感动的是客户对我的信任，希望能让更多客户满意。”郭立梅说，她希望在今后的工作中，能够通过自己的努力，让更多客户获得更安全的用电与更高质量的用电，让客户的所有问题能顺利解决。